الدعم
مساعدة لكاميرتك Field One
أدلة كتبها من يصنعون الكاميرا بأيديهم، وفريق دعم في دبي يرد في يوم العمل نفسه.
اعثر على ما تحتاج إليه
-
البدء
اشحن البطارية، وأدخل بطاقة، واضبط الوقت من التطبيق، والتقط صورتك الأولى خلال عشر دقائق.
-
دليل الاستخدام على الإنترنت
كل أداة تحكم وكل إعداد وكل قائمة في التطبيق، مشروحة بلغة بسيطة.
-
البرنامج الثابت
الإصدار الحالي، وما الذي تغيّر، وكيف تحدّثه عبر Wi-Fi أو من بطاقة.
-
الإصلاح والصيانة
أرسلها إلى ورشتنا. مجاناً ضمن الضمان، وبأسعار ثابتة بعده.
-
الإرجاع والضمان
مهلة 30 يوماً للإرجاع، وضمان لعامين، إلى جانب حقوقك القانونية.
قبل أن تتواصل معنا
تجد إجابة معظم الأسئلة في دليل الاستخدام أو في الأسئلة الشائعة. وإذا كانت كاميرتك تتصرف بغرابة، فجرّب أبسط حل أولاً: أخرج البطارية لعشر ثوان ثم أعدها. هذا يعيد تشغيل الكاميرا دون أن تفقد إعداداتك.
وإن لم ينفع ذلك، راسلنا على support@halde.ae مع الرقم التسلسلي للكاميرا (تحت باب البطارية)، وصورة توضح المشكلة إن أمكن. سترد عليك ليلى أو أحد أعضاء الفريق خلال يوم عمل واحد، من الاثنين إلى الجمعة، بالعربية أو الإنجليزية.
أسئلة شائعة
الكاميرا لا تعمل.
اشحنها لمدة 20 دقيقة عبر USB-C، وستظهر علامة الشحن على الشاشة العلوية. وإن لم يظهر شيء، فتأكد من أن البطارية مُدخلة ونقاط التلامس فيها متجهة نحو العدسة.
صورتا محدِّد المسافة (rangefinder) لا تتطابقان عند اللانهاية.
قد ينزاح محدِّد المسافة بعد صدمة قوية. أرسل الكاميرا إلينا لمعايرتها، وهذا مجاني ضمن الضمان، وبتكلفة AED 350 بعد انتهائه.
التطبيق لا يعثر على كاميرتي.
شغّل Wi-Fi بالضغط على زر Fn لمدة ثانيتين، وسيظهر حرف W صغير على الشاشة العلوية. وتأكد من أن التطبيق لديه إذن استخدام الشبكة المحلية في هاتفك.
ما أفضل بطاقات SD لها؟
أي بطاقة UHS-I أو UHS-II بسعة من 32 غيغابايت إلى 512 غيغابايت. وتتسع بطاقة 64 غيغابايت لنحو 1,800 ملف RAW إضافة إلى ملفات JPEG.
ما زالت المشكلة قائمة؟
راسل فريق الدعم في دبي. أرفق الرقم التسلسلي لكاميرتك وسنرد عليك خلال يوم عمل واحد.