الإرجاع والضمان

ثلاثون يوماً لتغيير رأيك

يحميك قانون حماية المستهلك في الإمارات إذا كان المنتج معيباً، لكنه لا يُلزم المتجر باسترجاع منتج غيّرت رأيك فيه فحسب.

أما نحن فنسترجعه على أي حال. فلكل عميل في الإمارات وبقية دول الخليج 30 يوماً من التسليم لإرجاع كاميرا ⁦Field One⁩ لأي سبب. ولا ينتقص هذا الالتزام من أي حق يمنحك إياه القانون.

كيفية إرجاع الكاميرا

• راسلنا على support@halde.ae أو عبر واتساب مع رقم طلبك. ولا حاجة إلى ذكر أي سبب.
• نستلمها مجاناً من أي عنوان في الإمارات، ونرسل لك شحنة إرجاع مدفوعة مسبقاً ومؤمَّنة من السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان. ويمكنك في دبي أيضاً تسليمها في صالة العرض في القوز.
• غلّف الكاميرا وكل ما جاء معها في علبتها الأصلية إن كانت لديك، وسلّمها خلال 14 يوماً من إبلاغنا.
• نردّ إليك السعر كاملاً، بما فيه أي تكلفة توصيل، خلال 14 يوماً من استلامنا الكاميرا.
• نردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا نفرض أبداً رسوم إعادة تخزين.

استخدام الكاميرا قبل إرجاعها

تعامل معها واستخدمها كما تفعل حين تجرّبها في متجر: التقط ما تشاء من الصور. وإذا عادت تالفة أو عليها آثار استخدام تتجاوز ذلك، فقد نخصم من المبلغ المسترد بقدر ما نقص من قيمتها، وسنشرح لك كيف حسبنا ذلك.

الضريبة والرسوم عند الإرجاع من خارج الإمارات

إذا دفعت ضريبة القيمة المضافة أو رسوماً جمركية عند التسليم في دولة خليجية أخرى، نردّها إليك مع السعر حين ترسل إلينا الإيصال.

ضمان هالده لمدة عامين

تأتي كل كاميرا ⁦Field One⁩ بضمان لمدة عامين من يوم تسليمها. ويغطي عيوب المواد والتصنيع، بما فيها الغالق والمستشعر ومعايرة محدِّد المسافة. نصلح القطعة المعيبة أو نستبدلها في ورشتنا في دبي، ونتحمّل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً من أي مكان في دول الخليج.

البطاريات مشمولة بالضمان لمدة عام واحد، أو إلى أن تنخفض قدرتها على الاحتفاظ بالشحن إلى أقل من 80% من سعتها الأصلية خلال ذلك العام.

ما لا يغطيه الضمان

• الأضرار الناتجة عن السقوط أو الصدمات أو الماء أو الرمل، مع أننا نصلحها بأسعارنا الثابتة.
• الاستهلاك العادي: لمعان الأقراص من كثرة الاستخدام، والعلامات على الجلد الصناعي أو الحزام.
• الإصلاحات أو التعديلات التي يجريها أي طرف غير هالده.

حقوقك القانونية

يأتي ضماننا علاوة على حقوقك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، وبموجب قانون حماية المستهلك في الدولة الخليجية التي تقيم فيها، ولا يحل محلها.

إذا كان في كاميرا ⁦Field One⁩ عيب، فمن حقك إصلاحها أو استبدالها أو استرداد ثمنها. وفي الواقع نتعامل مع المطالبة القانونية ومطالبة الضمان بالطريقة نفسها: راسلنا ونصلح الكاميرا. وإن لم نتفق، يمكنك التواصل مع إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد أو في إمارتك.

إلغاء طلب مسبق

قبل شحن كاميرتك يمكنك الإلغاء في أي وقت، ونردّ إليك العربون كاملاً خلال خمسة أيام عمل. وبعد الشحن تسري مدة الإرجاع البالغة 30 يوماً المذكورة أعلاه.

التواصل

للأسئلة عن الإرجاع أو مطالبات الضمان: support@halde.ae أو ‎⁦+971 4 555 0186⁩ أو واتساب ‎⁦+971 50 555 0186⁩، من الاثنين إلى الجمعة، 9:00–⁠18:00 بتوقيت الإمارات.