أسئلتكم، وإجاباتنا

تستغرق قطع المجموعات من أربعة إلى ستة أسابيع، والقطع ذات التصميم الخاص من ستة إلى ثمانية. وكثيراً ما تتوفر قطع مجموعة فيل دور بمقاساتها القياسية في الصالون، فتأخذها معك في اليوم نفسه.

نعم. التوصيل إلى أي مكان في الإمارات مجاني، عبر شركة شحن مؤمَّنة تسلّم مقابل توقيع، وعادةً في يوم العمل التالي للإرسال. ونرجو أن تُستلم خواتم الخطوبة والقطع ذات التصميم الخاص شخصياً متى أمكن، لنتحقق من مقاسها عليك.

نعم، إلى دول الخليج وخارجها، عبر شركة شحن مؤمَّنة، ونحدّد تكلفة الشحن عند الطلب. ويتحمّل المستلم رسوم الاستيراد والضرائب.

يمكن إرجاع قطع مجموعة فيل دور ذات المقاسات القياسية، غير مستعملة، خلال 14 يوماً من الاستلام أو التوصيل، مع استرداد المبلغ كاملاً. أما القطع المصنوعة وفق مقاسك أو تصميمك أو التي تحمل نقشاً خاصاً، فهي مصنوعة لك وحدك، ولا يمكن إرجاعها بسبب تغيّر الرأي، ونؤكّد لك ذلك كتابةً قبل الطلب.

أخبرنا. إن لم تطابق القطعة ما اتفقنا عليه كتابةً، فسنصلحها أو نردّ إليك المبلغ. ولا يمسّ ذلك بأي حال حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات.

يمكن استبدال القطع ذات المقاسات القياسية خلال 30 يوماً إن لم تُلبس. وفي غير ذلك، تحدّث إلينا وسنجد حلاً.

تعال إلينا وسنقيسه لك، أو اطلب أن نرسل إليك مجموعة من خواتم القياس مع شركة شحن مجاناً. وفي دليلنا طرق أكثر تكتّماً إن كانت مفاجأة.

نعم لخواتم الخطوبة التي نصنعها، خلال السنة الأولى، وحتى مقاسين تكبيراً أو تصغيراً. وبعد ذلك يبدأ تعديل المقاس من ⁦AED 300⁩ للذهب.

معظم الخواتم، نعم. أما خواتم الأبدية الكاملة وبعض الخواتم المزخرفة فلا، لذا نقيس بعناية قبل صنعها.

يشمل جودة صنعتنا، طوال عمر القطعة. فإذا تعطّل ترصيع أو لحام من صنعنا بسبب خطأ من جهتنا، أصلحناه مجاناً. ولا يشمل الاستعمال المعتاد ولا الصدمات ولا الفقدان؛ فلهذا وُجد التأمين.

نعم، لكل قطعة نصنعها. أحضرها في أي وقت نكون فيه مفتوحين.

تأتي كل قطعة نصنعها مع تقييم مكتوب تعدّه خبيرة الأحجار الكريمة لدينا. أما تحديث التقييم فتكلفته ⁦AED 200⁩.

بالبطاقة أو بالتحويل المصرفي. وللقطع التي تُصنع حسب الطلب أو بتصميم خاص نأخذ دفعة مقدّمة بنسبة 50% تُثبّت السعر، ويُدفع الباقي عند الاستلام.

الأسعار الاسترشادية على هذا الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%. ولأن أسعار الذهب والأحجار تتغيّر، يُثبَّت سعرك كتابةً عند دفع الدفعة المقدّمة.

من السبت إلى الخميس، ⁦11:00–20:00⁩، ويوم الجمعة ⁦16:00–20:00⁩، بموعد مسبق. وفي رمضان نفتح ⁦12:00–17:00⁩ و⁦20:30–23:30⁩.

لا. المواعيد مجانية، ولا التزام عليك بالشراء.