رفع الأسعار دون خسارة عميل واحد

نمت Hollis لتضم 60 موظفاً و1,400 عميل موزعين على ثلاث باقات سُعّرت عند الإطلاق في 2021. وكان فريق المبيعات يمنح خصماً بمتوسط 28% لإتمام الصفقات، فيما ضمّت الباقة الأرخص قرابة نصف العملاء، وكثير منهم يستخدم ميزات من الباقة الأعلى.

كان المؤسس خالد المنصوري يعرف أن الأسعار منخفضة أكثر مما ينبغي. لكنه لم يعرف بأي قدر، ولمن، وهل سيؤدي رفعها إلى موجة من الإلغاءات في سوق فيها منافسان أرخص.

طُبّقت الأسعار الجديدة على العملاء الجدد في مارس 2026، وعلى العملاء الحاليين في سبتمبر. وارتفع متوسط الإيرادات لكل حساب بنسبة 40% في كل الباقات. ولم يذكر أي عميل السعر سبباً لمغادرته، وخفّضت قواعد الخصم متوسط الخصومات من 28% إلى 9%.

أما التغيير الأكبر فكان داخلياً: صار الفريق يتحدث عن القيمة لكل فنّي، وأصبحت مكالمات المبيعات أقصر لأن السعر بات منطقياً في نظر المشترين.